Condiciones de Compra, Pago y Devoluciones

¿Cómo hago mi pedido?

Desde la pagina web, entrando en la ficha del producto puedes clicar en el botón “añadir al carro” y el artículo se añadirá a tu carro de la compra. Cuando hayas elegido todos los artículos que desees, puedes dirigirte a tu carro de la compra y clicar en el botón “realiza pedido”, a continuación deberás rellenar todos los campos solicitados (si todavía no se había registrado, deberá hacerlo en este momento) y clicar en el botón “terminar” para finalizar tu pedido.

A través del teléfono, llamando al 962 815 150, indicando el producto que quieres comprar y la forma de pago.

Mediante el envío de un e-mail. Indicando el producto que quiere comprar y la forma de pago.

¿Cómo puedo buscar un producto?

Si quieres buscar un producto en especial, usa el módulo de búsqueda en la parte superior de la página. Ingresa la información que quieres buscar y si está se encuentra en la web, se mostrará una lista de resultados.

Soy persona jurídica. ¿Puedo comprar en esta web?

Sí, Atika Sport (atika-sport.com) acepta pedidos de parte de personas jurídicas también. Para recibir una factura con la información correcta de tu compañía, por favor rellena todos los campos en el proceso de compra.

¿Qué debo hacer si quiero que mi pedido sea enviado a otra dirección que la dirección mencionada en mi cuenta de usuario?

Después de añadir y confirmar los productos de tu carro de compras, el sistema te permite especificar otra dirección para el envío de tu pedido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 20 €. Para cantidades inferiores, los gastos de envío serán de 5 €.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si un pedido se realiza antes de las 14 horas, tu pedido llegará entre las 24-48 horas siguientes. Si por cualquier problema el pedido tardara más de lo indicado, se informará al cliente.

¿Qué opciones de pago tengo?

Tienes 3 opciones de pago para realizar tus compras.

  • Tarjeta de credito o débito.
  • Con el sistema Paypal.
  • Ingreso en cuenta o trasferencia bancaria. Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el número de cuenta.

¿El IVA esta incluido en el precio total del pedido?

Todos los productos de nuestra web tienen el IVA incluido en su precio.

¿Cómo devuelvo o cambio mi pedido?

· Devolución voluntaria

Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o lo quieres devolver por cualquier circunstancia. Las condiciones para devolver un producto son las siguientes :

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso Atika Sport aceptará un producto que haya sido usado por el cliente.
  • La devolución del mismo deberá hacerse en la misma caja o sobre utilizado para su envío. Deberá incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en el cual se indicarán los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Una vez cumplidas estas condiciones el comprador tiene que enviar un e-mail a info@atikasport.es indicando de nuevo el producto y el motivo de su devolución, así como el número de factura.

Desde Atika Sport, nos pondremos en contacto contigo para fijar con nuestro distribuidor logístico la fecha y hora de recogida del producto a devolver. Cuando éste llegue a Atika Sport, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto procederemos a abonar en tu cuenta el importe de la compra. En este caso, Atika Sport, correrá con el coste del operador logístico que retire el artículo.

· Devolución por producto defectuoso

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce cuando el mismo ha llegado en mal estado o tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o en mal estado como consecuencia de un uso inadecuado. El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:

El comprador debe de enviarlo con el embalaje original. Una vez cumplida esta condición tiene que enviar un e-mail a info@atikasport.es indicando número de factura, producto y motivo de la devolución.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos y el motivo de la devolución.

  • Desde Atika Sport, nos pondremos en contacto con usted para fijar fecha y hora con nuestro distribuidor logístico para retirar el producto a devolver.
  • Cuando llegue el producto a Atika Sport, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto procederemos a abonarle en su cuenta bancaria el importe de la compra o a enviarle el producto en las condiciones adecuadas, según se prefiera. En este caso, Atika Sport, correrá con el coste del operador logístico que retire el artículo.
  • Todas las devoluciones deberán efectuarse con el embalaje original, incluyendo el albarán de compra y todos los posibles regalos recibidos en promoción con el pedido.
  • En este caso el cliente decidirá si realizamos la sustitución por un producto no defectuoso o realizamos el reembolso.

¿Cómo reembolsáis la compra?

El abono del importe se realizará a través del mismo sistema utilizado durante la compra. En caso de que hayas realizado el pago a través de Transferencia Bancaria, necesitaríamos que nos facilites un número cuenta bancaria donde quieres que realicemos el abono.

Algunos artículos de mi pedido están fuera de existencias; ¿enviarán lo que tienen o esperarán a que todos los productos estén disponibles?

En el caso de que algún artículo de tu pedido esté fuera de existencias, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la situación. Tú serás quien decida si quieres recibir el resto de tu pedido o quieres esperar a tenerlos todos. Los envíos deberán superar los 20 € de forma independiente.

Devoluciones y Cambios Gratis hasta 60€

El plazo máximo para solicitar la devolución de ropa de colección es de 60 días a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

¿Cómo solicitar la devolución gratuita?

Llamar al 962 359 017 de lunes a viernes de 9.30h a 19.30 horas.

  • Indicar el número de pedido, que prenda se quiere devolver en el caso de que haya más de una, el motivo de la devolución y si quieres que se le envié otra prenda con la talla adecuada o el reembolso del dinero.
  • Entregar al transportista el paquete embalado (bolsa o caja, precintada).

Para que la devolución sea admitida, tiene que cumplir las condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios indicada en los puntos siguientes.

Para realizar el cambio o devolución, el cliente debe indicar en la factura recibida en el pedido lo siguiente (en caso de no disponer de la factura anote los datos en una hoja con el no de pedido, DNI de quien realizo la compra y un teléfono de contacto): en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor (si el método de pago usado en el pedido fue de tarjeta, se abonará el importe en la misma tarjeta), en  un plazo máximo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción, y en el caso de cambio necesitaremos saber el artículo que deseas (modelo, marca, talla, color, etc).

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.

No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados, ropa que haya sido usada y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.

En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, ATIKA SPORT GARMENT S.L. no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte o porque la talla de la prenda no es la correcta, ATIKA SPORT GARMENT S.L. mandará a su servicio de transporte a retirarlo en la misma localidad donde se recibió el paquete. Evidentemente, ATIKA SPORT GARMENT S.L. se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo máximo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta, en la misma tarjeta en la que realizo el pago, o cuenta de PayPal, dependiendo del modo de pago utilizado.

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