Preguntas frecuentes2017-05-11T13:29:19+00:00

PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTOS Y PEDIDOS

Desde la pagina web, entrando en la ficha del producto puedes clicar en el botón “añadir al carro” y el artículo se añadirá a tu carro de la compra. Cuando haya elegido todos los artículos que desees, puedes dirigirte a tu carro de la compra y clicar en el botón “realiza pedido”, a continuación deberás rellenar todos los campos solicitados (si todavía no se había registrado, deberá hacerlo en este momento) y clicar en el botón “terminar” para finalizar su pedido.

A través del teléfono, llamando al 962 815 150, indicando el producto que quiere comprar y la forma de pago.

Mediante el envío de un e-mail. Indicando el producto que quiere comprar y la forma de pago.

Si quieres buscar un producto en especial, usa el módulo de búsqueda en la parte superior de la página. Ingresa la información que quieres buscar y si está se encuentra en la web, se mostrará una lista de resultados.

Sí, Atika Sport (atikasport.es) acepta pedidos de parte de personas jurídicas también. Para recibir una factura con la información correcta de tu compañía, por favor rellena todos los campos en el proceso de compra.

Después de añadir y confirmar los productos de tu carro de compras, el sistema te permite especificar otra dirección para el envío de tu pedido.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 40 €. Para cantidades inferiores, los gastos de envío serán de 5 €.

Si un pedido se realiza antes de las 14 horas, su pedido llegara entre las 24-48 horas siguientes. Si por cualquier problema el pedido tardara más de lo indicado, se informará al cliente.

Tienes 3 opciones de pago para realizar tus compras.

  • Tarjeta de credito o debito.
  • Con el sistema Paypal.
  • Ingreso en cuenta o trasferencia bancaria. Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar el número de cuenta.

Todos los productos de nuestra web tienen el IVA incluido en su precio.

· Devolución voluntaria

Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o lo quieres devolver por cualquier circunstancia. Las condiciones para devolver un producto son las siguientes :

· El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso Atika Sport aceptará un producto que haya sido usado por el cliente.

· La devolución del mismo deberá hacerse en la misma caja o sobre utilizado para su envío. Deberá incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en el cual se indicarán los productos devueltos y el motivo de la devolución.

· Una vez cumplidas estas condiciones el comprador tiene que enviar un e-mail a info@atikasport.es indicando de nuevo el producto y el motivo de su devolución, así como el número de factura.

· Desde Atika Sport, nos pondremos en contacto contigo para fijar con nuestro distribuidor logístico la fecha y hora de recogida del producto a devolver. Cuando este llegue a Atika Sport, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto procederemos a abonarle en su cuenta bancaria el importe de la compra.

· Devolución por producto defectuoso

na devolución por producto defectuoso es aquella que se produce cuando el mismo ha llegado en mal estado o tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o en mal estado como consecuencia de un uso inadecuado. El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:

· El comprador debe de enviarlo con el embalaje original. Una vez cumplida esta condición tiene que enviar un e-mail a info@atikasport.es indicando número de factura, producto y motivo de la devolución.

· Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos y el motivo de la devolución.

· Desde Atika Sport, nos pondremos en contacto con usted para fijar fecha y hora con nuestro distribuidor logístico para retirar el producto a devolver.

· Cuando llegue el producto a Atika Sport, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto procederemos a abonarle en su cuenta bancaria el importe de la compra o a enviarle el producto en las condiciones adecuadas, según se prefiera. En este caso, Atika Sport, correrá con el coste del operador logístico que retire el artículo.

· Todas las devoluciones deberán efectuarse con el embalaje original, incluyendo el albarán de compra y todos los posibles regalos recibidos en promoción con el pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para que nos facilites los datos donde quieres que se te haga el reembolso.

En el caso de que algún artículo de tu pedido esté fuera de existencias, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la situación. Tú serás quien decida si quieres recibir el resto de tu pedido o quieres esperar a tenerlos todos. Los envíos deberán superar los 20 € de forma independiente.

GESTIÓN DE MI CUENTA DE USUARIO

Debe clicar en el enlace “Registro”, situado en la barra superior. Deberá cumplimentar todos los campos solicitados y clicar en el botón “Continuar”. Aparecerá un mensaje comunicándole si su registro se ha efectuado correctamente.

Si no recuerdas tu contraseña, usa la opción de recuperación de la contraseña, que encuentras en la página para iniciar sesión.

Para modificar la información en tu cuenta de usuario debes iniciar sesión y en la sección Información cuenta tienes la opción de Actualizar cuenta.

Si quieres realizar un pedido en esta web debes crear una cuenta de usuario. La cuenta se puede crear incluso después de añadir los productos a tu carro de compras.

Si quieres cambiar tu pedido, por favor contáctanos usando nuestro formulario de contacto. Debes mencionar el ID del pedido, que encuentras en la página Pedidos.

Puedes ver tus pedidos anteriores en la página Pedidos.

PREGUNTAS GENERALES

Atika Sport realiza la fabricación, el diseño y la venta de sus productos, lo único que compramos a otras empresas es la materia prima, por lo que podemos ajustar nuestros margenes de beneficios sin necesidad de bajar la calidad del producto.

Para más información con respecto a la disponibilidad del producto contáctanos usando nuestro formulario de contacto.

En este caso, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de las siguientes formas:

  • Teléfono fijo: 962359017. Horario de oficina.
  • Formulario de la página web: https://www.atika-sport.com/sobre-nosotros/#contacto
  • E-mail: info@atikasport.es. Las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Chat de la pagina web: Horario de oficina.
  • Visitándonos en: Calle Bélgida, no3, Atzaneta d’Albaida (Valencia).

Todos los productos tienen en su descripción una tabla con las medidas a la que corresponde cada talla. Solo tendrá que tomar sus medidas y compararlas con las de la tabla para saber que talla usa.

Realizar pedidos con nuestra empresa es totalmente seguro. Puedes solicitar información a nuestro servicio de atención al cliente o pedir referencias a las entidades bancarias con las que trabajamos.

Para hacer envíos a Canarias o al extranjero deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos calcular los costes y hacerle un presupuesto a medida.

Si has recibido una oferta mejor, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que la podamos estudiar e intentar hacerte una mejor oferta.

Un producto agotado es aquel que no tenemos en stock pero que vamos a tener próximamente, probablemente esté en proceso de producción. Si usted quiere este producto, puede realizar su pedido y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para comunicarle cuando será posible enviárselo.

Un producto que se puede reservar es aquel que tiene un número de unidades limitado. Habrá un periodo antes de la comercialización del producto en el que usted podrá solicitar que le reservemos el producto poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS HASTA 15 DÍAS:

El plazo máximo para solicitar la devolución de ropa de colección es de 15 días a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

¿Cómo solicitar la devolución gratuita?

· Llamar al 962 359 017 de lunes a viernes de 9.30h a 19.30 horas.

· Indicar el no de pedido, que prenda se quiere devolver en el caso de que haya más de una, el motivo de la devolución y si quiere que se le envié otra prenda con la talla adecuada o el reembolso del dinero.

· Entregar al transportista el paquete embalado (bolsa o caja, precintada).

· Para que la devolución sea admitida, tiene que cumplir las condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios indicada en los puntos siguientes.

Para realizar el cambio o devolución, el cliente debe indicar en la factura recibida en el pedido lo siguiente (en caso de no disponer de la factura anote los datos en una hoja con el no de pedido, DNI de quien realizo la compra y un teléfono de contacto): en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor (si el método de pago usado en el pedido fue de tarjeta, se abonará el importe en la misma tarjeta), en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción, y en el caso de cambio necesitaremos saber el artículo que desea (modelo, marca, talla, color, etc).

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.

No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados, ropa que haya sido usada y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.

En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, ATIKA SPORT GARMENT S.L. no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte o porque la talla de la prenda no es la correcta, ATIKA SPORT GARMENT S.L. mandará a su servicio de transporte a retirarlo en la misma localidad donde se recibió el paquete. Evidentemente, ATIKA SPORT GARMENT S.L. se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta o en la misma tarjeta en la que realizo el pago, dependiendo del modo de pago utilizado.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Atika Sport Garments S.L. en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, informa que se compromete con el respeto a la intimidad del usuario. El tratamiento de datos de carácter personal será recogido en un fichero, cuyo responsable es Atika Sport Garments S.L.

Los datos requeridos al Usuario, serán los necesarios para las funciones que requiere el Sitio Web de Atika Sport Garments S.L., sin que estos estén a disposición de ningún tercero no anunciado en la Web, salvo autorización expresa del Usuario.

El Usuario otorga el consentimiento expreso, libre y de forma inequívoca a la recogida y tratamiento de sus datos por parte de Atika Sport Garments S.L., así como el consentimiento expreso, libre e inequívoco para la Cesión de sus datos a todas las empresas del Grupo, incluyendo sin ser limitativo filiales, sucursales y demás establecimientos, no pudiendo en ningún momento vender dichos datos a terceros ajenos a la organización de Atika Sport Garments S.L.. El tratamiento por parte de los anunciados será de carácter publicitario, estadísticos, comercial y demás herramientas de marketing existentes.

En cualquier momento el Usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal a través un correo electrónico a la dirección info@atikasport.es indicando su nombre, número de DNI y la expresión clara de su deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Atika Sport Garments S.L. utilizará los datos personales para los fines de ésta y de su gama de productos. El Sitio otorga al Usuario en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para cualquier modificación (sobre sus propios datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de carácter personal de 13 de diciembre y el Reglamento de Seguridad, para lo que el Usuario deberá completar alguno de los siguientes modelos y remitiéndolo junto con una copia de su DNI a la dirección info@atikasport.es.

La recogida de datos de carácter personal se lleva a cabo con la finalidad de prestar el servicio de información así como mejorar el servicio, boletines, remitirle publicidad de productos y servicios, avisos, ofertas y, en general, información de carácter comercial de interés propio relacionado con los bienes y servicios que se ofertan a través del Sitio.

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